运营商动作不断，服务与业绩成焦点

今年 315 国际消费者日，新华社曝光通信营销电话诸多 “坑” 后，工信部迅速启动电信业务 “明白办、放心用” 行动，并发布 2025 年信息通信暖心服务十件实事 。七月下旬，中国移动、中国联通、中国电信三大运营商积极响应，相继发布服务整顿方案。中国移动推出十项服务承诺，涵盖资费全公示、订业务必确认、流量超套主动提醒、套餐变更限时办结、业务退订便捷无忧等，还设立集团直管监督平台兜底用户诉求 。中国联通大幅精简套餐种类与数量，确保资费公示分类清晰，突出协议关键条款 。中国电信则强调征得用户同意才可开通业务，全面规范退订流程，全量套餐公开公示，未公示严禁销售 。

8 月 1 日，三大运营商再度集体表态，规范电话营销举措并统一外呼营销号码。明确用户拒绝后不得再打扰，营销时必须全面准确介绍内容，杜绝虚假宣传、诱导消费，关键信息要清晰告知，且推介资费方案需在网络营业厅和官方 App 公示 。

业绩方面，8 月 7 日，中国移动率先发布 2025 年上半年业绩报告，实现营业收入 5437.69 亿元，同比下滑 0.5%，不过通信服务收入为 4669.89 亿元，同比增长 0.7%，数字化转型收入达 1569 亿元，同比增长 6.6%，占通信服务收入比达 33.6%，同比提升 1.9 个百分点 。中国移动在家庭、政企和新兴市场实现收入增长，但个人市场连续下滑，个人市场收入占比 52.4%，成为影响整体收入增长的关键因素，移动数据流量业务在用户规模、ARPU 值等方面面临压力 。

8 月 12 日，中国联通公布上半年业绩，营业收入 2002 亿元，同比增长 1.5%，主营业务收入 1784 亿元，同比增 1.5%，联网通信业务收入 1319 亿元，算网数智业务收入 454 亿元，税前利润达到 177 亿元，同比增长 5.2%，并预计全年资本开支 550 亿元左右 。

8 月 14 日，中国电信公布上半年业绩，经营收入为 2715 亿元，同比增长 1.3%，其中服务收入为 2491 亿元，同比增长 1.2%，净利润为 230 亿元，同比增长 5.5% 。基础业务中，移动通信服务收入 1066 亿元，同比增长 1.3%，固网及智慧家庭服务收入 641 亿元，同比增长 0.2% 。产业数字化收入达到 749 亿元，AIDC 收入同比增长 7.4%，天翼云收入达 573 亿元，TOB 客户达 514 万户 。此外，智能收入、云堤收入、量子收入等新兴业务也呈现良好增长态势 。

整体来看，运营商在提升服务质量的同时，也面临着行业结构性困境，传统业务下滑与新兴业务增长放缓并存，亟待新的突破 。